Najczęściej zadawane pytania

Nie. Oznakowaniem zajmuje się Wiking Transport. Każda paczka otrzymuje własny, unikalny numer w systemie rejestracji.

Paczką jest karton, walizka, torba, reklamówka, worek oraz każdy inny przedmiot, w którym może być zapakowana zawartość. Karton lub folia stretch stanowią zabezpieczenie paczki — sama walizka czy torba nie jest dodatkowym zabezpieczeniem.

Każdą paczkę należy oznaczyć osobno, np. 1/5, 2/5, 3/5 itd.

Nie. Klient odpowiada za właściwe zapakowanie i zabezpieczenie zawartości. Szczególnej ochrony wymagają m.in. rowery, hulajnogi, sprzęt budowlany, maszyny, szkło, rośliny, obrazy, meble i telewizory. Transport odbywa się na długich trasach, dlatego paczki muszą być przygotowane do wielogodzinnej podróży.

Jeżeli przedmiot wymaga pełnego opakowania, może zostać naliczona dodatkowa opłata. Przed nadaniem zapytaj nas, czy dana rzecz wymaga specjalnego zabezpieczenia i w jaki sposób ją przygotować.

Nie. Adres ulicy i numer domu to inne informacje niż numer mieszkania. Sam numer mieszkania w bloku lub domu wielorodzinnym nie oznacza, że paczka zostanie wniesiona pod drzwi mieszkania. Dostarczenie pod drzwi zależy również od wagi i gabarytów przesyłki — musi być możliwe do bezpiecznego wniesienia.

Walizkę należy zabezpieczyć w okolicy kółek tak, aby nie wystawały. Niezabezpieczona walizka jest traktowana jak opakowanie. Zarysowania, zabrudzenia, przetarcia, delikatne wgniecenia, urwane uchwyty lub uszkodzone kółka wynikające z braku zabezpieczenia nie są objęte odpowiedzialnością przewoźnika. Przeciążenie walizki może również doprowadzić do urwania rączek.

Obrazy należy zabezpieczyć deską malarską, folią bąbelkową i usztywnić. Nie należy wkładać ich luzem do kartonu między inne przedmioty. Zgodnie z przekazanymi zasadami obrazy nie są objęte ubezpieczeniem.

Kierowca nie zawsze ma przy sobie wagę, dlatego niektórych paczek nie może zważyć na miejscu. Weryfikacja wagi i wymiarów odbywa się głównie w magazynie w Polsce.

W przekazanych materiałach wskazano ubezpieczenie OCP przewoźnika w PZU do kwoty 300 000 €. Zakres ochrony i wyłączenia zależą od warunków ubezpieczenia — przed nadaniem wartościowego lub nietypowego towaru skontaktuj się z nami i potwierdź, czy jest objęty ochroną.

W przekazanych informacjach wymieniono m.in.: alkohol, żywność, chemię, materiały sypkie i płynne, leki, rośliny, materiały łatwopalne, dzieła sztuki, obrazy, biżuterię i szkło. Wskazano również wyłączenia dotyczące rzeczy źle lub nieodpowiednio zapakowanych oraz przedmiotów zwolnionych z ubezpieczenia na podstawie warunków polisy.

Należy zadeklarować pełną zawartość i okazać ją kierowcy. Deklaracji można dokonać w dokumencie CMR. Brak deklaracji może negatywnie wpłynąć na rozpatrzenie roszczenia. Nadawca powinien podpisać CMR przy nadaniu. Jeśli przy odbiorze paczek nie ma nadawcy, może zabraknąć CMR.

Zalecamy wykonać zdjęcia zawartości, opakowania i kolejnych etapów pakowania — aż do zamknięcia paczki. Dokumentacja powinna pokazywać również stan rzeczy przed wysyłką. Pomaga to wyjaśnić ewentualne spory dotyczące uszkodzeń. Kierowcy również wykonują zdjęcia dostarczanych paczek, aby udokumentować ich stan.

Według przekazanych zasad klient ma 24 godziny na obejrzenie przesyłki. Jeśli zauważysz coś niepokojącego, skontaktuj się z nami niezwłocznie.

Przy odbiorze dokładnie obejrzyj transport. Jeśli nie zgłosisz zastrzeżeń przed odjazdem kierowcy, późniejsze dochodzenie roszczeń może być utrudnione.

Szkodę należy zgłosić w ciągu jednego dnia przez naszą stronę, WhatsApp lub e-mail: wikingbus@gmail.com. Zachowaj dokumentację zdjęciową opakowania i zawartości oraz dokumenty transportowe.

W przekazanych zasadach wskazano, że reklamacje nie obejmują m.in. uszkodzeń samego opakowania, zabrudzeń i zdarć folii. Za właściwe opakowanie odpowiada nadawca.

Jeżeli zawartość paczki wydostanie się na zewnątrz i zabrudzi inne przesyłki, klient może zostać pociągnięty do odpowiedzialności. Dotyczy to również sytuacji, gdy płynna zawartość wycieknie z powodu nieszczelnego opakowania.

Nie. W przekazanych zasadach wskazano, że Wiking Transport nie ponosi odpowiedzialności za paczki wnoszone przez klienta lub osoby pomagające przy rozładunku.

Paczki żywnościowe obejmuje ten sam cennik co paczki zwykłe. Nie ponosimy jednak odpowiedzialności za zepsucie produktów, pęknięcie słoików, rozszczelnienie ani wycieki.

Wszystko należy szczelnie i dokładnie zabezpieczyć. Jeśli płynna zawartość wydostanie się z paczki i zabrudzi inne przesyłki, klient może zostać pociągnięty do odpowiedzialności. Latem słoiki mogą się nagrzewać i pękać, dlatego prosimy oznaczać opakowania napisem „Żywność w słoikach”.

Przy wysyłce alkoholu należy zadeklarować jego zawartość oraz oznaczyć na opakowaniu liczbę sztuk. Prosimy o wcześniejszy kontakt, aby potwierdzić możliwość przewozu i warunki ubezpieczenia.

Orientacyjny czas jest taki sam jak przy innych paczkach: Hiszpania → Polska: 5–7 dni od wyjazdu z Hiszpanii oraz Polska → Hiszpania: 3–5 dni od wyjazdu z Polski. W niektórych przypadkach termin może być późniejszy — zapytaj nas o przewidywany czas dostawy.

W okresach wysokich temperatur przewóz produktów mięsnych wiąże się z ryzykiem zepsucia.

Preferujemy przelew. Płatność gotówką jest możliwa przy nadaniu paczek, ale nie każdy kierowca ma możliwość jej przyjęcia. Jeśli nie możesz wykonać przelewu, poinformuj nas o tym przed odbiorem, aby uzgodnić inną formę płatności. Płatność kartą nie jest dostępna.

Standardowo najpierw odbieramy paczkę, a następnie klient ma 24 godziny na dokonanie płatności przelewem. W wyjątkowych sytuacjach, po wcześniejszym uzgodnieniu — szczególnie w przypadku stałych klientów i niewielkich paczek — możemy ustalić inną formę zapłaty. Należy poinformować nas o tym przy odbiorze, a nie po fakcie.

Warunki i termin płatności za większe transporty, np. pół lub całe auto, ustalamy wspólnie. Przy dużych transportach, ładunkach o odpowiednim tonażu lub rezerwacji części pojazdu płatność musi być zaksięgowana na naszym koncie przed przyjazdem kierowcy i wydaniem towaru.

Nieopłacony transport nie zostanie wydany klientowi ani objęty ochroną ubezpieczeniową, chyba że wcześniej uzgodnimy inną formę płatności.

Nie. Zrzuty ekranu potwierdzeń płatności nie są dla nas wyznacznikiem zaksięgowania środków. Prosimy przestrzegać terminów przelewów wskazanych na fakturze. Ułatwia to wydanie i dostarczenie towaru oraz ogranicza niepotrzebne ponaglenia.

Opłata za transport zwierząt jest zazwyczaj przelewem i powinna zostać uregulowana przed transportem, czyli przed odbiorem zwierzęcia przez kierowcę. Płatność gotówką należy zgłosić wcześniej. Przy odbiorze wystawiamy fakturę i dokumenty transportowe.

Kierowca dzwoni zazwyczaj około godzinę przed umówionym odbiorem lub dostarczeniem. O planowanym dniu można dowiedzieć się przez WhatsApp lub telefonicznie pod numerem +48 600 630 018. Im bliżej terminu, tym dokładniej potwierdzana jest pora dnia i późniejsza godzina.

Nie zawsze. Jest to transport międzynarodowy obejmujący wiele miast i klientów na trasie, a nie dostawa tylko do jednego miasta lub regionu. Podajemy przybliżone dni i pory, natomiast dokładnej godziny nie da się wiarygodnie określić z dużym wyprzedzeniem. Staramy się dopasować godzinowo, prosimy jednak o uwzględnienie harmonogramu całej trasy.

Tak. Odbiory i dostawy mogą odbywać się o różnych porach, również nocą. W niektórych miastach, np. Barcelonie, Walencji i Maladze, dostawy nocne mogą wynikać z natężenia ruchu i dostępności odbiorców. Kierowcy pracują również w niedziele.

Prosimy nie dzwonić do biura w niedziele i święta — w tych dniach telefony nie są odbierane. Nie dotyczy to osób, które mają wcześniej umówiony transport. Kierowcy realizują transporty również w niedziele.

Należy podać numer telefonu do osoby, która będzie wydawać lub odbierać towar, oraz pełny adres: miasto, kod pocztowy, ulica i numer domu. Bez tych danych nie możemy wpisać zlecenia na listę oczekujących na transport. Jest to szczególnie ważne, gdy osoby zamawiającej nie ma na miejscu.

Klient powinien być na miejscu i odebrać towar, aby usprawnić obsługę kolejnych osób na trasie. Prosimy o uwzględnienie, że każde opóźnienie wpływa na kolejnych klientów. Jeśli nie możesz być obecny, uzgodnij z nami wcześniej szczegóły i osobę upoważnioną do wydania lub odbioru.

• Bielsko-Biała, Polska — magazyn główny.
• Okolice Gdańska, Polska — magazyn zamknięty, przeznaczony wyłącznie do przeładunku.
• Alicante, Hiszpania — magazyn w pobliżu lotniska.

Tak. W Hiszpanii klient może zostawić paczki w magazynie do wysyłki do Polski, o ile nie mamy w danym terminie zaplanowanych odbiorów w jego lokalizacji. Skontaktuj się z nami wcześniej, aby potwierdzić możliwość pozostawienia przesyłki.

Staramy się ograniczać korzystanie z pośredników. W niektórych sytuacjach paczka może zostać wysłana kurierem do Polski z pełnym ubezpieczeniem, np. gdy nie jedziemy w dany region lub klientowi zależy na czasie. Koszt takiej wysyłki ponosimy my. W Hiszpanii paczki dostarczamy osobiście.

W Hiszpanii można uzgodnić pozostawienie paczek w naszym magazynie w Alicante do wysyłki do Polski, jeśli nie mamy zaplanowanego odbioru w danym terminie. Szczegóły należy potwierdzić z nami wcześniej.

W przekazanych materiałach wymieniono zwierzęta towarzyszące (psy i koty), zwierzęta hodowlane, konie, zwierzęta egzotyczne i jadowite, gatunki zagrożone oraz niektóre duże drapieżniki. Firma deklaruje posiadanie zezwoleń i zatwierdzonego środka transportu. Możliwość przewozu konkretnego gatunku wymaga jednak indywidualnego potwierdzenia, dokumentów i spełnienia przepisów obowiązujących na trasie.

Z usług korzystają również ogrody zoologiczne. W przypadku zwierząt niebezpiecznych, np. wilkowatych i niedźwiedzi, przekazujemy osobną listę wymagań, przygotowania i dokumentów.

Ceny transportu zwierząt zaczynają się od 350 € i są ustalane indywidualnie. Cena zależy od rodzaju zwierzęcia, trasy i wymagań transportowych. W przypadku zwierząt niebezpiecznych obowiązują odrębne ustalenia — nie należy stosować do nich cennika przewozu zwierząt towarzyszących.

Przygotuj:

• aktualne szczepienie przeciwko wściekliźnie; po pierwszym szczepieniu w materiałach wskazano 21-dniowy okres oczekiwania, który nie dotyczy kontynuacji szczepienia — wymagania dokumentacyjne potwierdź przed podróżą,
• 3–5 podkładów higienicznych,
• kocyk lub ręcznik,
• szelki i smycz,
• własną wodę na początek podróży,
• miseczkę i jedzenie, które zwierzę lubi,
• w przypadku kotów — kuwetę, żwirek i łopatkę.

Prosimy nie karmić zwierzęcia bezpośrednio przed podróżą. Zwierzęta towarzyszące powinny być wykąpane przed transportem.

Według przekazanych zasad nie przyjmujemy zwierząt, które źle znoszą podróż, są agresywne lub chore, mają powyżej 12 lat albo z innych przyczyn nie kwalifikują się do bezpiecznego przewozu. Każdy przypadek oceniamy indywidualnie.

Transport zwierząt realizują osoby, które lubią kontakt ze zwierzętami, przeszły specjalne szkolenie, mają własne zwierzęta i wiedzę potrzebną do opieki nad nimi.

Opłata jest zazwyczaj przelewem i powinna zostać uregulowana przed transportem, czyli w momencie odbioru zwierzęcia przez kierowcę. Płatność gotówką należy zgłosić wcześniej. Wystawiamy fakturę i dokumenty transportowe; dostępne licencje i zezwolenia udostępniamy klientom.